我们一次又一次地收到有关我们服务的问题。这就是为什么我们在这里为您整理了最常见的问题，一目了然。
只有公司或私人客户也可以订购吗？
AAV GmbH 专门为商业客户供货。如果您向我们发送请求，您将收到我们的建议和个人报价。因此，直接通过我们的网站订购 www.allprotec.de 不可能。
如果您想以私人客户的身份订购防护工作服，您可以通过在线商店进行订购 www.omniprotect.de 做。
您需要通过我们的服务热线获得更多建议吗？
您需要建议还是对某些产品有疑问，而这些产品在文章描述中找不到？我们很乐意为您提供建议。您可以通过电话、电子邮件或传真与我们联系。我们长期工作且经验丰富的员工将很乐意为您提供帮助。您可以在周一至周四上午 8：00 至下午 4：30 以及周五上午 8：00 至下午 1：00 通过我们的服务热线 0511-679997-0 联系我们。
我必须遵守最低订单价值吗？
最低订单价值为 50 欧元的商品净值。低于 50 欧元，我们将收取最低 5 欧元的附加费。
如何创建客户帐户？
您可以通过单击右上角的“我的帐户”图标（人员）轻松创建客户帐户。将打开一个表单，您可以在其中创建客户帐户。请在表格中输入您的电子邮件地址，并想出密码并将其输入到相应的字段中。
如果我忘记了密码怎么办？
如果您忘记了密码，只需点击“我的帐户”登录页面上的“忘记密码”链接即可。输入您的电子邮件地址，以便我们通过电子邮件向您发送密码。
我收到了 AAV GmbH 的报价。优惠价格的有效期是多久？
我们的许多产品都会受到价格波动的影响。为了让我们始终为您提供最新价格，我们的优惠自报价之日起 4 周内始终有效
我收到付款提醒/提醒，并且已经付款。我该怎么办？
我们很乐意检查您的信息。请告知我们确切的预订日期、转账金额和收款人的银行详细信息。
订单从什么价值免费交付？
货物净值为 500 欧元，我们在德国境内（岛屿除外）免费送货。对于运送到德国群岛，总是收取附加费。净值低于 500 欧元，我们将收取每个包裹的运费。
也可以送货到其他欧洲国家。请向我们的工作人员询问确切的运费。
交货时间通常多长时间？
如果您通过电子邮件或传真将订单发送给我们，通常会在当天处理。如果您通过电话订购，员工已经可以在电话中为您提供交货日期。
收到您的订单后，您将收到我们发送的订单确认信，并注明交货日期。我们在 24-48 小时内通过包裹服务 （DPD） 交付库存货物。经验表明，货代订单的交货时间稍长（2-3 个工作日）。对于我们没有库存的商品，交货日期将通过订单确认确认。
我的部分订单没有送达。其余货物什么时候到货？
如果您订购的商品在我们的仓库中没有或未完全可用，您将收到我们的订单确认。与您协商，将确定是否应提前将部分货物交付给您。
如果您的部分订单尚未送达，请检查标有部分送货的送货单上的内容。一旦丢失的物品到达我们的仓库，我们将直接向您发送剩余的货物，无需额外的运费。
如何判断商品是否有库存？
大件商品的可用性对我们来说很重要！因此，我们为您提供了我们产品系列中的大部分商品库存。库存可用性在网站上用绿点表示。标有橙色圆点的商品目前有库存或可供预订。我们每天多次更新此可用性显示。
AAV 的运费是多少？
净值为 500 欧元起，货物将在德国境内免费交付。
低于 500 欧元的货物净值，我们将收取以下运费：
- 1 套 6.55 欧元
- 2 个套餐 10,90 欧元
- 3 个套餐 €15.25
- 4 个套餐 19.60 欧元
- 5 套 €23,95
当然，我们也会将您的货物发送到德国群岛或其他欧洲国家。然后，我们将单独通知您这些交付的确切运费。
AAV GmbH 也在国外送货吗？
是的，我们还将货物运送到其他欧洲国家的地址。请向您的客户顾问询问确切的交货条件。
退货时应注意什么？
如果您想将货物退回 AAV，我们始终要求您通过电话或书面形式通知我们退货。如果与预期相反，货物存在质量缺陷，我们当然会由 DPD 免费向您取货。
如果您订购了错误的商品，我们要求您退货，费用由您承担。不接受寄出的包裹，运费到付。